Montag, 19.03.2001, 11:30, Felix-Klein-Hörsaal HG 4-24

Prof. Dr. Hampe

Uni Koblenz

"Technische Entwicklungen im CRM"

Abstract:

Ausgehend von der begrifflichen und historischen Einordnung des Customer Relationship Managements (CRM) werden einige unterschiedliche Architektursichten vorgestellt. Dabei werden Teilbereiche identifiziert, fuer die aus aktueller Sicht noch Herausforderungen bei der realen Umsetzung existieren. Der Fokus der Betrachtungen wird sodann auf neuere Entwicklungen im Communication Center Bereich gerichtet, wobei insbesondere neuere Ansaetze zur Verlagerung dieser Funktionen in das Intelligente Netz (IN) beschrieben werden.